Poročilo Varuha človekovih pravic Republike Slovenije o izvajanju nalog državnega preventivnega mehanizma za leto 2012 Ker je zaposlena v Centru Lucija, ki je sprožila klic, imela kar nekaj težav pri uporabi klicnega zvonca, se nam je postavilo vprašanje, ali stanovalci dejansko znajo uporabljati sistem klicnih zvoncev. Centru Lucija smo zato predlagali, naj dosledno preverja, ali klicni sistem deluje, oziroma preveri vse zvonce v stavbi in nedelujoče popravi in da ob sprejemu stanovalcem pojasni, kako sistem klicnih zvoncev deluje in nato tudi sproti preverja, ali stanovalci (še) znajo uporabljati klicne zvonce. Center Lucija je pojasnil, da se vsak uporabnik centra ob sprejemu seznani z delovanjem vseh naprav, ki jih bo uporabljal v času bivanja. Ker oseba z demenco težko sledi navodilom oziroma si ne zapomni razlage, kako priklicati zaposlene, ko potrebuje pomoč, je center v vse sobe in kopalnice namestil obe možnosti klica – vlečne vrvice in dodatno velik rdeč gumb, ki je v sobi in kopalnici. Center bo po priporočilu DPM preverjal tudi kdo od uporabnikov je še sposoben napravo uporabljati. Pri uporabnikih, ki klicnega zvonca niso sposobni uporabljati, pa center že izvaja pogostejše obhode. Tudi ob obisku Doma Preddvor smo preizkusili delovanje klicnega sistema. Sistem je deloval, odziv osebja je bil hiter. Dom ima navodila za sestrski klic. V njem je posebej poudarjeno, da se morajo zaposleni v domu takoj oziroma čim hitreje odzvati na vsak zvonec in preveriti razmere, kar smo pozdravili. V času obiska DPM je bil preverjen tudi odzivni čas medicinskega osebja na klicni zvonec v prvem nadstropju stanovanjskega oddelka Doma Rakičan. Po petih minutah meritve časa ni bilo bolničarja v sobo. DPM je zato predlagal, naj se osebje opozori na potrebo po takojšnem odzivu na klicne zvonce in vzpostavi sistem preverjanja odzivnega časa zaposlenih ter hkrati tudi redno preverja, ali klicni zvonci oziroma klicni sistem delujeta, in vse morebitne nepravilnosti sprotno odpravlja. Dom je v odzivnem poročilu navedel, da so tudi sami že ugotovili motnje v delovanju klicnega sistema. Te so nastale zaradi energetske sanacije stavbe, saj so bili zaradi izolacije in novih nanosov fasade signali zelo oslabljeni oziroma moteni. Z izvajalcem klicnega sistema so se dogovorili o ojačitvi signalov in so že namestili tudi nove antene. Po namestitvi je bil klicni sistem preverjen, ugotovili so, da so pomanjkljivosti odpravljene, čez leto pa bodo izvajali več kontrol. Pritožbene poti Ob obisku Centra Lucija smo ugotovili, da v centru ni določene osebe, ki bi sprejemala pritožbe v skladu z Zakonom o pacientovih pravicah (ZPacP). Zato smo (v skladu s 57. členom ZPacP) predlagali, naj se za zdravstveno osebje v centru določi oseba za sprejemanje in obravnavo zahteve (pritožbe) za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic. Center je v odzivnem poročilu pojasnil, da so določili osebo, ki bo sprejemala in obravnavala zahteve za prvo obravnavo kršitev pacientovih pravic v centru. Posredovali so nam tudi njeno ime in priimek. Informacijo o tem so objavili na vseh informacijskih tablah v centru. 94 Državni preventivni mehanizem v Republiki Sloveniji po Opcijskem protokolu h Konvenciji OZN proti mučenju in drugim krutim, nečloveškim ali poniževalnim kaznim ali ravnanju