Contents Preface: Protection of citizens’ legal rights Niels Fenger, Parliamentary Ombudsman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Confusion about the roles of public authorities affects citizens Marianne Halkjær Ebbesen, Legal Case Officer, and Lisbeth Adserballe, Senior Head of Division . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 How do we introduce e-government without harming our legal rights? Niels Fenger, Parliamentary Ombudsman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Is using the term ‘environmental information’ a magic formula? Kirsten Talevski, Senior Head of Division, and Kristine Holst Hedegaard, Deputy Head of Division . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 About the cases Complaint cases . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Own-initiative investigations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Summaries of selected statements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Extracts from news published in 2019 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66 Facts and figures about our monitoring activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76 Brief overview of the year The year in figures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Statement of revenue and expenditure 2019 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132 Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136