1.1 Obiski socialnovarstvenih zavodov (domov za starejše) V Domu Ptuj je praksa, da če stanovalec ni sposoben prevzeti pošte, o tem dom obvesti svojce, ki pošto prevzamejo ob naslednjem obisku. Takšno obvestilo nas je presenetilo, saj je večini stanovalcev varovanega oddelka pristojni center za socialno delo postavil skrbnika, ki mora skrbeti za pravice in dolžnosti stanovalca. Zato bi bilo prav, da bi o pošiljki obveščali predvsem skrbnika. Še toliko bolj, ker gre pri priporočenih pošiljkah pogosto za dokumente (sodna pisanja, odločbe itd.), kjer bi lahko obstajalo nasprotje interesov med stanovalcem in njegovimi svojci. Domu smo še predlagali, da bi določil osebo, ki bo skrbela za obveščanje o prispelih pošiljkah, saj bi se tako zmanjšala možnost, da se kakšna pošiljka založi. Dom je v odzivnem poročilu pojasnil, da ravnajo tako, kot predlaga DPM. Do nesporazuma je prišlo, ker zaposleni v pogovornem jeziku uporabljajo besedo svojec, čeprav imajo vsi stanovalci na varovanem oddelku postavljenega skrbnika, ki ga o prispeli pošti obvesti oddelčna medicinska sestra. Če stanovalec nima skrbnika za posebni primer, se pošta izroči stanovalcu, izroči mu jo zaposleni v domu. Pogosto zaposleni pomagajo stanovalcu pri pojasnitvi vsebine pošiljke, poleg tega pa o pošiljki obvestijo tudi svojce. Pri vročanju sklepa sodišča vročilnico podpiše stanovalec. Večina domov ima telefonske govorilnice, ponekod so stacionarni telefoni tudi v posameznih sobah, vendar se njihova uporaba počasi opušča, saj ima čedalje več stanovalcev prenosne telefone. Obiski svojcev v večini domov niso omejeni, lahko pa dom postavi okvirni čas, ko so obiski zaželeni (Center slepih, slabovidnih in starejših Škofja Loka). Domove, kjer so sobe z več posteljami (npr. Dom Ptuj), je DPM opozoril, da mora dom zaradi več oseb v sobi paziti, da obiski svojcev ne bi obremenjevali ali motili drugih stanovalcev. V tem primeru bi bilo smiselno, če je le mogoče, v domu zagotoviti drugi primerni prostor, kjer se lahko obisk izvede. Prav tako mora hišni red natančneje urejati, za koliko časa in iz kakšnih razlogov se lahko obisk omeji, in tudi sistem nadzora nad omejitvami obiskov, ki jih odredi osebje. Dom je odgovoril, da priporočila DPM že izvajajo. Poudarili so, da medicinska sestra ne odreja časa obiskov, ampak le primeren prostor. Krajši čas obiskov se odredi le pri nepomičnih stanovalcih glede na njihovo zdravstveno stanje. 56 POROČILO O IZVAJANJU NALOG DPM V LETU 2013 DRŽAVNI PREVENTIVNI MEHANIZEM PO OPCIJSKEM PROTOKOLU H KONVENCIJI OZN PROTI MUČENJU IN DRUGIM KRUTIM, NEČLOVEŠKIM ALI PONIŽEVALNIM KAZNIM ALI RAVNANJU