1.1 Obiski socialnovarstvenih zavodov (domov za starejše) Bivalne razmere na oddelkih, ki smo jih obiskali in kjer bivajo osebe z demenco, so zelo dobre. Večina sob je eno- ali dvoposteljnih, redkeje triposteljne. Štiri- in večposteljne sobe so izjema, in sicer jih imajo le v DU Ptuj (11 štiriposteljnih sob) in v DU Trebnje (eno petposteljno in eno šestposteljno, kjer je šesta postelja praviloma nezasedena oziroma se uporabi ob potrebi po nujni dnevni namestitvi na oddelek). Sobe imajo lastne kopalnice, z umivalnikom, tušem in WC-školjko, v nekaterih primerih imata dve sobi v souporabi eno kopalnico. Opremljenost s toaletnimi pripomočki je različna. V nekaterih domovih (npr. DU Ptuj in DU Jesenice) so v sobnih kopalnicah stanovalcem na voljo milo, brisačke in toaletni papir, kar lahko pohvalimo, v drugih domovih pa so pri tem previdnejši, saj imajo stanovalce, za katere predvidevajo, da bi npr. lahko milo tudi zaužili ali pa s papirnatimi brisačkami, ki jih nenadzorovano uporabljajo in odlagajo v straniščno školjko, zamašili odtoke. V DU Trebnje so npr. ta problem rešili z uvedbo bombažnih brisačk, ki jih dnevno menjavajo, za sprotno higieno rok stanovalcev pa osebje uporablja še vlažilne čistilne robčke. Na oddelkih so tudi oddelčne kopalnice. Vsi oddelki imajo dnevni prostor (večnamenski prostor s čajno kuhinjo), kjer čez dan potekajo razne dejavnosti. Ta prostor se uporablja tudi kot jedilnica. Ob obiskih smo ugotavljali, da so sobe VO in OPP praviloma ustrezno opremljene (postelja, miza, stol, nočna omarica in garderobna omara, nočna lučka). V sobah so različni priključki, npr. KTV, telefonski priključek, priključek za medmrežje. Nekateri stanovalci, ki znajo uporabljati telefon, imajo tudi svoje prenosne telefone. Ob posteljah (ali vsaj v sobi) in v sobnih kopalnicah so praviloma klicne naprave. Klicni sistemi so učinkoviti. Ponekod smo sicer opazili, da klicnih zvoncev ni ob vseh posteljah oziroma da ne delujejo pri vsaki postelji, ali zato ker so v okvari ali pa zato ker so izključeni. Tako smo npr. v DU Ptuj predlagali namestitev klicnega zvonca v dve sobi, kjer ga do zdaj ni bilo in dom je v odzivnem poročilu zagotovil, da ju bo v kratkem namestil. V DS Bor pa, kjer smo pri ogledu naključno izbranih sob ugotovili, da nad dvema posteljama zvonca ne delujeta, v eni sobi pa sta bila dva zvonca prelepljena in zato neuporabna, smo predlagali, da se preveri delovanje (vseh) klicnih zvoncev in odpravijo morebitne napake ter sprejme protokol za odklope klicnih zvoncev. Dom je v odzivnem poročilu sporočil, da je bil klicni sistem preverjen, da so napake odpravljene in da (trenutno) delujejo vsi klicni sistemi. Ob ogledu sob v CS Trnovo smo ugotovili, da ni klicnega zvončka nad eno od postelj (bil pa je pri vratih sobe); pomanjkljivost je bila odpravljena že ob našem obisku. Nedelujoči zvonec pri eni izmed postelj smo zasledili tudi v DU Jesenice. Domu smo predlagali, da s stalnim nadzorom preverja delovanje klicnih zvoncev in tako prepreči, da sistem v trenutku, ko bi ga stanovalec potreboval, ne bi deloval. Klicnih zvončkov ni bilo nameščenih ob več posteljah VO v Domu Olmo, v sobnih kopalnicah, ki smo si jih ogledali, pa so bili nedosegljivi, saj so bile klicne vrvice odstranjene. Domu smo predlagali odpravo pomanjkljivosti klicnega sistema in vzpostavitev nadzora nad merjenjem odzivnega časa na klice. Včasih so po mnenju DPM nekateri klicni zvončki, ki so sicer delujoči, za stanovalce slabo dosegljivi. V sobah npr. niso ob postelji ali so preveč visoko nad posteljo, zaradi česar jih stanovalci s postelje ne morejo doseči; klicni zvonci v sobnih kopalnicah pa so privezani na prekratko vrvico in v primeru padcev stanovalcem nedosegljivi. Domovom smo v teh primerih predlagali, da navedene pomanjkljivosti odpravijo in zagotovijo delovanje klicnega sistema. V večini primerov smo ob obiskih preizkusili tudi odzivni čas osebja na klicni zvonec. V Domu Hmelina so se odzvali v eni minuti, prav tako tudi v DS Bor, odzivni čas v DU Jesenice je bil od 2 do 3 minute. Nekateri domovi zapisujejo odzivni čas osebja na zvonce, pa tudi čas odziva osebja v sobi, kar velja pohvaliti. V Domu Hmelina je bilo pred našim obiskom v 24 urah 106 klicev, od tega 17 v nočnem času. Samo v treh primerih je bila odzivnost nad tri minute. V CS Trnovo, kjer je povprečje mesečnih klicev med tri tisoč in 3.500, pa je odzivni čas 2,3 minute. Ob obisku Varuha v letu 2011 je bil odzivni čas 4,3 minute. Kot so pojasnili ob tokratnem obisku DPM, so razloge za prekoračitev pričakovanega odzivnega časa (ki so si ga sami določili) takrat analizirali in ugotovili, da je razlog za prekoračitev v velikem številu klicev v času, ko je manj navzočega osebja. Z uvedbo dežurstva za odzivanje na klicni zvonec ob predaji službe jim je uspelo odzivni čas skoraj razpoloviti, kar nedvomno lahko pohvalimo. 22 POROČILO O IZVAJANJU NALOG DPM V LETU 2013 DRŽAVNI PREVENTIVNI MEHANIZEM PO OPCIJSKEM PROTOKOLU H KONVENCIJI OZN PROTI MUČENJU IN DRUGIM KRUTIM, NEČLOVEŠKIM ALI PONIŽEVALNIM KAZNIM ALI RAVNANJU